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          如果丟了誠信,客戶還會再來嗎?
          -上海萊購真空流體設備科技有限公司 http://www.hortkku.com 發布時間:2016-07-06

                  一個顧客走進一家汽車維修店,自稱是某運輸公司的汽車司機。他對店主說:“在我的帳單上多寫點零件,我回公司報銷后,有你一份好處?!钡曛饕闳痪芙^了這樣的要求。顧客糾纏道:“我的生意不算小,會常來的,你肯定能賺很多錢!”店主告訴他,這事無論如何也不會做。顧客氣急敗壞的嚷道:“誰都會這么干的,我看你是太傻了?!钡曛骰鹆?,他要那個顧客馬上離開,到別處談這種生意去。這時,顧客露出微笑,并滿懷敬佩的握住店主的手:“我就是那家運輸公司的老板。我一直在尋找一個固定的、信得過的維修店,我今后會常來!”
                  面對誘惑,不怦然心動,不為其所惑,雖平淡如行云,質樸如流水,卻讓人領略到一種山高海深。這是一種做人做事企業運營都需要的閃光的品格——誠信。
                  不知道你們是否也遇到過這樣的情況??蛻舸蛩阍谖覀児鞠掠唵?,可是特別急,可能就只給了我們公司一兩天的時間。但是恰巧我們公司的倉庫剛好沒有這么齊全的設備,一兩天內是絕不可能發到客戶手中的。這個時候,我們應該怎么做呢?是忽視實際情況先接下客戶的訂單,還是,主動告知客戶一兩天內我們是辦不到的這樣的事實再慢慢商談呢?
                  其實遇到這種事情,我們應該主動地找客戶溝通。誠實的告訴他,時間太匆忙我們是辦不到的,倒不如多給我們一點時間,我們會盡最大的努力以最快的速度把設備交到客戶的手里。這樣做就避免了接單后不能準時向客戶交貨,損害公司在客戶心中誠信度這樣的事情。并且如果主動向客戶說明情況也有助于提高客戶對公司的誠信度,讓他認為“這是一家誠信的企業”。如果你明明做不到,但為了利潤而接單,最終只會損失了客戶的好感度信任度,甚至從此損失一個客戶。
                  所以,誠信不管是對于我們做人做事,甚至是企業運營都是極其重要的。當然,對于這種下了急單的客戶,我們其實也應該“想客戶之所想,急客戶之所急”,主動的與客戶溝通訂單的進度。例如,貨發走了,可以及時的告知客戶,這樣客戶就能計算到大概的收貨時間,這樣他也能更好的安排他的時間。這樣的行為就給客戶一種靠譜并且如沐春風的感覺,而不是讓客戶干著急。
                 其實作為一名銷售員,我們應該在誠信的基礎下,多多站在客人的角度上去思考問題,盡可能的把客人能想到的一些問題我們都要提前想到并做好安排,把客人的事情當作自己的事情一樣對待,積極地去解決。這樣做的話,你將會是客戶會再次選擇多次選擇的最優秀的合作對象。
           
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