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          服務決定客戶與你合作次數
          -上海萊購真空流體設備科技有限公司 http://www.hortkku.com 發布時間:2016-05-11

                  服務到底有多重要,做高壓風機這一行,我們都知道,做質量好的產品才是硬道理??墒怯袝r候,怎么樣去促成一單生意,可就不僅僅由你的產品質量來決定了。就好比,如果兩家質量、價格都不相上下的企業進行競爭,那應該怎樣打敗競爭對手然后贏得客戶呢?我覺得這種時間,服務就顯得至關重要了。

                  人本來就是感官動物。接受到的東西很有可能就改變原先有的想法。意思就是,A、B兩家質量價格都相差不大的企業里,客戶可能本來更偏向于A企業,雖然B企業跟A企業差別不大??墒侨绻鸅企業的服務態度或者是服務的專業水平比A企業要高,那么客戶就會改變主意,從而跟B企業合作。這樣的事情發生得實在不是少數,所以,每個企業都應該對服務這一項進行嚴厲的把關。每個推銷員也可以思考一下,怎么樣才能做到我的服務比別人的好,比別人更受客戶的青睞。

                  就像很多年前,電視廣告里劉德華說的那句臺詞,“今時今日這樣的服務態度是不行的”。作為一名銷售,我們都希望別人來購買自己的東西??墒莾r值稍微較高的東西,客戶便容易產生各種售前或售后問題,這也是人之常情。那么,銷售人員應該怎么做呢?

          1、提高相關的專業知識技能水平。首先要必須掌握的相關理論知識,客戶問你相關的技術問題,你要能夠根據理論知識回答出來?;蛘呤强蛻舨恢缿撨x擇怎樣的產品時,我們不是要給客戶介紹最貴的產品,而是要給客戶選擇最適用于他的產品,做到“你好我好大家好”。

          2、提高溝通能力以及親和力。做銷售勢必是要與客戶溝通的,如果你說話顛三倒四老是一堆廢話不說重點,客戶就很容易產生厭煩甚至抗拒的心態,所以銷售員說話要理清思緒、抓重點,讓客戶能夠快速接受訊息。工作中要有親和力,待人接物要客氣,和顏悅色,不要因為一個人的外在而產生看輕別人的情緒。

          3、要增強耐心!有時候總是會遇到個別比較啰嗦的客戶。同樣的問題可能會反反復復的問你,這個時候銷售員一定要有耐心向客戶解答。因為一個如果這么認真向你詢問的客戶,證明他的購買意向是比較高的,這個時候只要你有足夠的耐心就很容易能夠拿下單子。而平常碰到一些客戶提出的疑難問題,也需要有足夠的耐心才能解決?;蛘呤桥龅接衅獾目蛻?,我們都要耐心安撫好,再幫他們解決問題。

                  而現在的狀況是這樣的,很多人會很認真的去做好產品的售前服務,然而我們總是忽略售后服務的重要性。售前服務的重要在于能否爭取到這個客戶,而售后服務的重要性就在于能否能跟這個客戶進行長期的交易。所以,作為一名合格的機智的銷售員,千萬不要浪費了你辛苦爭取回來的客戶資源,希望你們都能跟你的客戶進行長期友好互利的交易。

                  當然,銷售員需要的特質真的不僅僅只有這些,還有很多,所以說銷售真的是一門大學問。歡迎大家一起進行經驗交流,相互借鑒。

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